Generelle vilkår og betingelser

Artikel 1 – Definisjoner
I disse vilkårene betyr følgende:
Angrerett: Tidsrammen der forbrukeren kan benytte seg av sin angrerett.
Forbruker: Den fysiske personen som ikke handler i utøvelsen av sitt yrke eller næringsvirksomhet og inngår en fjernsalgskontrakt med næringsdrivende.
Dag: Kalenderdag.
Langsiktig avtale: En fjernsalgskontrakt som gjelder en rekke produkter og/eller tjenester, hvor leverings- og/eller mottakelsespliktene er fordelt over tid.
Varig lagringsmedium: Ethvert middel som forbrukeren eller næringsdrivende kan bruke til å lagre informasjon som er rettet til vedkommende på en måte som muliggjør fremtidig konsultasjon og uendret reproduksjon av den lagrede informasjonen.
Angrerett: Muligheten for forbrukeren til å heve fjernsalgskontrakten innen angreretten.
Næringsdrivende: Den fysiske eller juridiske personen som tilbyr produkter og/eller tjenester på avstand til forbrukere.
Fjernsalgskontrakt: En kontrakt der, som en del av et av næringsdrivende organisert fjernsalgssystem av produkter og/eller tjenester, benyttes en eller flere teknikker for kommunikasjon på avstand helt frem til kontraktsinngåelsen.
Teknikk for kommunikasjon på avstand: Et middel som kan brukes for å inngå en kontrakt uten at forbrukeren og næringsdrivende samtidig befinner seg på samme sted.
Generelle vilkår: De aktuelle generelle vilkårene for den næringsdrivende.

 

Artikel 2 – Angrerett
Forbrukeren har rett til å heve avtalen innen en angrefrist på 30 dager uten å oppgi noen grunn. I løpet av angrefristen skal forbrukeren håndtere produktet og emballasjen med omhu.
Dersom forbrukeren benytter seg av sin angrerett, skal han returnere produktet med alle medfølgende tilbehør og, dersom mulig, i originaltilstand, i samsvar med de rimelige instruksjonene fra næringsdrivende.

 

Artikel 3 – Anvendelse
Disse generelle vilkårene gjelder for ethvert tilbud fra den næringsdrivende og for enhver fjernsalgskontrakt og bestilling mellom næringsdrivende og forbruker.
Før en fjernsalgskontrakt inngås, skal teksten i disse generelle vilkårene være tilgjengelig for forbrukeren. Dersom dette ikke er rimelig mulig, skal det før inngåelsen av fjernsalgskontrakten informeres om at de generelle vilkårene kan sees hos den næringsdrivende, og at de på forbrukerens forespørsel vil bli sendt kostnadsfritt så raskt som mulig.
Dersom fjernsalgskontrakten inngås elektronisk, kan teksten i disse generelle vilkårene i stedet gjøres tilgjengelig elektronisk på en måte som gjør det mulig for forbrukeren å lagre den på et varig lagringsmedium på en enkel måte. Dersom dette ikke er rimelig mulig, skal det før fjernsalgskontrakten inngås, informeres om hvor de generelle vilkårene kan leses elektronisk og at de på forbrukerens forespørsel vil bli sendt elektronisk eller på annen måte kostnadsfritt.
Dersom det ved siden av disse generelle vilkårene også gjelder spesifikke produkt- eller tjenestevilkår, gjelder andre og tredje ledd tilsvarende, og forbrukeren kan i tilfelle av motstridende generelle vilkår alltid påberope seg den bestemmelsen som er mest gunstig for ham.
Dersom en eller flere bestemmelser i disse generelle vilkårene blir helt eller delvis ugyldige eller annullert, skal avtalen og disse vilkårene for øvrig forbli i kraft, og den aktuelle bestemmelsen skal i fellesskap erstatte en bestemmelse som i størst mulig grad oppfyller hensikten med den opprinnelige bestemmelsen.
Situasjoner som ikke er regulert i disse generelle vilkårene skal vurderes "etter ånden" i disse generelle vilkårene. Uklarheter om tolkningen eller innholdet av én eller flere bestemmelser i våre vilkår, skal tolkes "etter ånden" i disse generelle vilkårene.

 

Artikel 4 – Tilbud
Dersom et tilbud har en begrenset gyldighetsperiode eller skjer under visse betingelser, skal dette tydelig fremgå av tilbudet. Tilbudet er uforpliktende. Den næringsdrivende har rett til å endre og tilpasse tilbudet.
Tilbudet skal inneholde en fullstendig og nøyaktig beskrivelse av de tilbudte produktene og/eller tjenestene. Beskrivelsen skal være tilstrekkelig detaljert til at forbrukeren kan gjøre en god vurdering av tilbudet.
Dersom den næringsdrivende benytter seg av bilder, skal disse være en sannferdig fremstilling av de tilbudte produktene og/eller tjenestene. Åpenbare feil eller misforståelser i tilbudet binder ikke den næringsdrivende.
Alle bilder og spesifikasjoner i tilbudet er veiledende og kan ikke gi grunnlag for erstatning eller heving av avtalen.
Bildene av produkter er en sannferdig fremstilling av de tilbudte produktene. Den næringsdrivende kan ikke garantere at de viste fargene samsvarer nøyaktig med de virkelige fargene på produktene.
Ethvert tilbud skal inneholde slik informasjon at det er klart for forbrukeren hvilke rettigheter og forpliktelser som er knyttet til aksepten av tilbudet. Dette gjelder spesielt:

• Eventuelle kostnader for frakt.

• Hvordan avtalen inngås og hvilke handlinger som kreves for det.

• Om angreretten gjelder.

• Betalingsmåte, levering og utførelse av avtalen.

• Tiden for aksept av tilbudet, eller perioden der den næringsdrivende garanterer prisen.

• Kommunikasjonskostnader på avstand dersom de ikke beregnes etter vanlig sats for brukte kommunikasjonsmidler.

• Om avtalen vil bli arkivert etter inngåelse og hvordan forbrukeren kan få tilgang til den.

• Hvordan forbrukeren kan kontrollere og, om ønskelig, korrigere de oppgitte dataene før avtalen inngås.

• Eventuelle andre språk enn norsk der avtalen kan inngås.

• Etiske retningslinjer som den næringsdrivende er bundet av og hvordan forbrukeren kan lese disse elektronisk.

• Minimum varighet av avtalen i tilfelle en langsiktig avtale.
  Valgfritt: tilgjengelige størrelser, farger, materialer.

 

Artikel 5 – Avtalen
Avtalen inngås, med forbehold om hva som er bestemt i ledd 4, når forbrukeren aksepterer tilbudet og oppfyller de kravene som er angitt.
Dersom forbrukeren har akseptert tilbudet elektronisk, skal den næringsdrivende straks bekrefte mottakelsen av aksepten elektronisk. Så lenge mottakelsen av aksepten ikke er bekreftet av den næringsdrivende, kan forbrukeren heve avtalen.
Dersom avtalen inngås elektronisk, skal den næringsdrivende treffe passende tekniske og organisatoriske tiltak for å sikre den elektroniske overføringen av data og sørge for et sikkert nettmiljø. Dersom forbrukeren kan betale elektronisk, skal den næringsdrivende ta nødvendige sikkerhetstiltak.
Den næringsdrivende kan, innen lovens rammer, undersøke om forbrukeren kan oppfylle betalingsforpliktelsene, samt de fakta og forhold som er relevante for å inngå fjernsalgskontrakten på en ansvarlig måte. Dersom den næringsdrivende har gode grunner til å nekte å inngå avtalen, har han rett til å avvise bestillingen eller pålegge spesielle vilkår for gjennomføringen.
Den næringsdrivende skal sammen med produktet eller tjenesten sende følgende informasjon til forbrukeren, skriftlig eller på en måte som gjør det mulig for forbrukeren å lagre informasjonen på et varig lagringsmedium:

• Besøksadresse til næringsdrivendes virksomhet hvor forbrukeren kan henvende seg med klager.

• Vilkår og instruksjoner for hvordan forbrukeren kan benytte angreretten, eller en tydelig melding om hvor angreretten ikke gjelder.

• Informasjon om garantier og eksisterende service etter kjøpet.

• De opplysningene nevnt i artikkel 4 tredje ledd, med mindre disse allerede er gitt før inngåelsen av avtalen.

• Kravene for oppsigelse av avtalen dersom avtalen varer mer enn ett år eller er avtalt for ubestemt tid.
  I tilfelle en langsiktig avtale gjelder bestemmelsen i forrige ledd kun for den første leveringen. Hver avtale inngås under suspensive betingelse om tilstrekkelig tilgjengelighet av de aktuelle produktene.

 

Artikel 6 – Angrerett
Ved kjøp av produkter kan forbrukeren heve avtalen uten å oppgi noen grunn innen 30 dager.
Angrefristen starter dagen etter at forbrukeren har mottatt produktet, eller en representant som er forhåndsvalgt og informert av forbrukeren.
I løpet av angreretten skal forbrukeren håndtere produktet og emballasjen med omhu. Produktet skal kun pakkes ut eller brukes i den grad det er nødvendig for å vurdere om det skal beholdes.
Dersom forbrukeren benytter seg av angreretten, skal produktet returneres sammen med alt medfølgende tilbehør og, dersom mulig, i originaltilstand og emballasje, i samsvar med de rimelige instruksjonene fra den næringsdrivende.
Når forbrukeren ønsker å benytte angreretten, er han forpliktet til å gi beskjed om dette innen 30 dager etter mottakelsen av produktet. Beskjeden skal gis skriftlig eller via e-post.
Etter at forbrukeren har informert om at angreretten benyttes, skal kunden returnere produktet innen 30 dager. Forbrukeren skal bevise at produktene er returnert i tide, for eksempel ved å gi et kvittering for forsendelsen.
Dersom kunden etter utløpet av de angitte tidsfristene i ledd 2 og 3 ikke har informert om bruk av angreretten og/eller returnert produktet, er kjøpet bindende.

 

Artikel 7 – Kostnader ved heving av avtalen
Dersom forbrukeren benytter seg av angreretten, er kostnadene ved retur av produktene for forbrukerens regning.
Dersom forbrukeren har betalt et beløp, vil den næringsdrivende tilbakebetale dette beløpet så snart som mulig, men senest 30 dager etter heving av avtalen. Betalingen forutsetter at produktet er returnert til den næringsdrivende eller at gyldig bevis på komplett retur kan fremlegges.

 

Artikel 8 – Unntak fra angrerett
Den næringsdrivende kan unnta angreretten for visse produkter som beskrevet i ledd 2 og 3. Unntaket fra angreretten gjelder kun dersom det tydelig fremgår av tilbudet, i hvert fall før kontraktsinngåelse.
Unntak fra angreretten gjelder for produkter:

• Som er laget i henhold til forbrukerens spesifikasjoner.

• Som er personlig tilpasset.

• Som av naturen ikke kan returneres.

• Som raskt kan bli ødelagt eller foreldet.

• Hvis prisen er knyttet til svingninger på finansmarkedet som den næringsdrivende ikke har kontroll over.

• For enkeltstående aviser og tidsskrifter.

• For medier, videoopptak og dataprogramvare som forbrukeren har brutt forseglingen på.

• For hygieniske produkter hvor forbrukeren har brutt forseglingen på.

 

Artikel 9 – Priser
I løpet av gyldighetsperioden for tilbudet skal prisene på de tilbudte produktene og/eller tjenestene ikke økes, med mindre det skjer prisendringer som følge av endringer i merverdiavgiftssatser.
Avvikende fra forrige ledd kan den næringsdrivende tilby produkter eller tjenester som er bundet til svingninger på finansmarkedet, med variable priser. Denne bindingen til svingninger og det faktum at eventuelle priser som er oppgitt er veiledende, skal fremgå av tilbudet.
Prisøkninger innen tre måneder etter at avtalen er inngått er kun tillatt dersom det skyldes lovbestemmelser eller forskrifter.
Prisøkninger etter tre måneder etter at avtalen er inngått er kun tillatt dersom næringsdrivende har avtalt dette og:

• Dette skyldes lovbestemmelser eller forskrifter.

• Forbrukeren har rett til å heve avtalen når prisøkningen trer i kraft.
  Alle priser er med forbehold om trykk- og setfeil. Den næringsdrivende tar ikke ansvar for konsekvenser av trykk- og setfeil. Dersom det skjer trykk- og setfeil er den næringsdrivende ikke forpliktet til å levere produktet til feil pris.

 

Artikel 10 – Konformitet og garanti
Den næringsdrivende garanterer at produktene og/eller tjenestene er i samsvar med avtalen, de spesifikasjonene som er oppgitt i tilbudet, de rimelige kravene til holdbarhet og/eller anvendbarhet og de gjeldende lovbestemmelsene og/eller offentlige forskriftene på avtaletidspunktet.
En garanti som gis av den næringsdrivende, produsenten eller importøren påvirker ikke forbrukerens lovbestemte rettigheter og krav som kan rettes mot den næringsdrivende.
Eventuelle feil eller feilaktige produkter må meldes til den næringsdrivende innen 30 dager etter levering. Produktene skal returneres i originalemballasjen og i ny tilstand.
Garantiens varighet hos den næringsdrivende tilsvarer produsentens garantiperiode. Den næringsdrivende er imidlertid ikke ansvarlig for produktenes egnethet til individuell bruk av forbrukeren, eller for råd om bruk eller anvendelse av produktene.
Garantien gjelder ikke dersom:

• Forbrukeren har reparert og/eller modifisert de leverte produktene selv eller fått andre til å reparere eller modifisere dem.

• De leverte produktene har blitt utsatt for unormale forhold eller på annen måte behandlet uaktsomt eller i strid med instruksjonene fra næringsdrivende og/eller emballasjen.

• Feilen helt eller delvis er et resultat av forskrifter som myndighetene har innført eller vil innføre om materialenes art eller kvalitet.

 

Artikel 11 – Levering og utførelse
Den næringsdrivende skal utvise største forsiktighet ved mottak og utførelse av bestillinger av produkter.
Med forbehold om hva som er angitt i artikkel 4, vil den næringsdrivende utføre aksepterte bestillinger så raskt som mulig, men senest innen 30 dager, med mindre forbrukeren har akseptert en lengre leveringstid.
Dersom levering blir forsinket, eller dersom en bestilling ikke eller kun delvis kan utføres, skal forbrukeren informeres om dette innen 30 dager etter bestillingen er lagt inn. I så fall har forbrukeren rett til å heve avtalen uten kostnad og kreve eventuell erstatning.
Ved heving av avtalen i samsvar med forrige ledd, vil den næringsdrivende tilbakebetale det beløpet forbrukeren har betalt så raskt som mulig, men senest innen 30 dager etter heving.
Dersom levering av bestilte produkter viser seg umulig, skal den næringsdrivende gjøre sitt beste for å skaffe et erstatningsprodukt. Dette vil bli klart informert om ved levering.
For erstatningsprodukter kan ikke angreretten unntas. Kostnadene for retur av et eventuelt erstatningsprodukt er for den næringsdrivendes regning.
Risikoen for skade og/eller tap av produktene ligger hos den næringsdrivende frem til levering til forbrukeren eller en representant valgt og informert av forbrukeren, med mindre annet er avtalt.

 

Artikel 12 – Langsiktige avtaler: varighet, oppsigelse og fornyelse
Oppsigelse
Forbrukeren kan når som helst si opp en avtale som er inngått på ubestemt tid og som gjelder regelmessig levering av produkter (inkludert elektrisitet) eller tjenester, med forbehold om avtalt oppsigelsesregel og oppsigelsestid på maksimalt én måned.
Forbrukeren kan si opp en avtale som er inngått for bestemt tid og som gjelder regelmessig levering av produkter (inkludert elektrisitet) eller tjenester, med forbehold om avtalt oppsigelsesregel og oppsigelsestid på maksimalt én måned.
Forbrukeren kan si opp de avtalene nevnt i de forrige leddene:

• Når som helst, og det er ikke begrenset til oppsigelse på et bestemt tidspunkt eller i en bestemt periode;

• Minst på samme måte som avtalen ble inngått av ham;

• Alltid med samme oppsigelsestid som den næringsdrivende har avtalt for seg selv.

Forlengelse
En avtale som er inngått for bestemt tid og

gjelder regelmessig levering av produkter (inkludert elektrisitet) eller tjenester, kan ikke automatisk fornyes eller fornyes for en bestemt periode.
Avvikende fra forrige ledd, kan en avtale som er inngått for bestemt tid og gjelder regelmessig levering av dags-, nyhets- og ukeblader samt tidsskrifter, automatisk fornyes for en periode på maksimalt tre måneder, dersom forbrukeren kan si opp den fornyede avtalen ved slutten av fornyelsen med en oppsigelsestid på maksimalt én måned.
En avtale som er inngått for bestemt tid og gjelder regelmessig levering av produkter eller tjenester, kan kun automatisk fornyes for ubestemt tid dersom forbrukeren kan si opp avtalen når som helst med en oppsigelsestid på maksimalt én måned og en oppsigelsestid på maksimalt tre måneder dersom avtalen gjelder regelmessig levering av dags-, nyhets- og ukeblader samt tidsskrifter, men mindre enn én gang per måned.
En avtale med begrenset varighet for å levere daglige, nyhets- og ukeblader samt tidsskrifter for prøvetid eller introduksjonsabonnement, forlenges ikke automatisk og avsluttes etter kjøpet av prøveperioden eller introduksjonsperioden.
Varighet
Dersom en avtale har varighet på mer enn ett år, kan forbrukeren si opp avtalen når som helst etter ett år, med en oppsigelsestid på maksimalt én måned, med mindre rettferdighet og rimelighet hindrer oppsigelse før den avtalte varigheten er over.

 

Artikel 13 – Betaling
Med mindre annet er avtalt, skal de beløp som forbrukeren skylder betales innen syv dager etter starten av angreretten som nevnt i artikkel 6 første ledd.
Ved avtale om levering av tjeneste, starter denne perioden når forbrukeren har mottatt bekreftelsen på avtalen.
Forbrukeren har plikt til å umiddelbart informere den næringsdrivende om eventuelle feil i oppgitte eller meldte betalingsopplysninger.
Ved betalingsmislighold fra forbrukeren, har den næringsdrivende, med mindre annet følger av loven, rett til å kreve rimelige kostnader som er forhåndsopplyst til forbrukeren.

 

Artikel 14 – Klagebehandling
Klager over utførelsen av avtalen må sendes til den næringsdrivende innen syv dager etter at forbrukeren har oppdaget mangelen, og klagen må være fullstendig og tydelig.
Klager sendt til den næringsdrivende vil bli besvart innen 14 dager fra mottakelsen.
Dersom en klage krever en lengre behandlingstid, skal den næringsdrivende innen 14 dager sende en bekreftelse på klagen og gi et estimat på når et mer utførlig svar kan forventes.
Dersom klagen ikke kan løses i minnelighet, vil det oppstå en tvist som kan tas opp til behandling etter tvisteløsningsprosedyrer.
En klage utsetter ikke den næringsdrivendes forpliktelser, med mindre den næringsdrivende har spesifisert dette skriftlig.
Dersom en klage anses som berettiget, vil den næringsdrivende velge om de skal erstatte eller reparere de leverte produktene kostnadsfritt.

 

Artikel 15 – Tvister
Avtaler mellom den næringsdrivende og forbrukeren som disse generelle vilkårene gjelder for, er underlagt nederlandsk lov.
Dette gjelder også dersom forbrukeren er bosatt i utlandet.